售后服務


詳細售后內容


⑴售后服務的內容


    為了確保用戶選用我公司設備能正常運轉,不影響礦上正常生產,我公司對售后服務做如下承諾:


    貨物到達現場后,如果出現質量問題,我方保證迅速到達現場。因人為原因損壞的,貴單位只需付配件費用我公司將免費修理,三包期后出現故障的,貴單位需付配件費用,我公司將免費修理。


⑵售后服務具體形式:由業務經理現場作了解,根據具體情況派遣售后人員進行維護,修理。


⑶免費維修時間:按國家標準執行,一般為一年,具體響應招標要求。


⑷解決質量或操作問題的響應時間,解決時間


    公司銷售人員得到通知后趕到現場時間:6 小時;


    公司維修人員得到通知后趕到現場時間:24小時;


    我公司為保證單位配件的供應,貴單位急需時,不分節假日及時出庫送貨,當用戶急需配件無庫存時,拆整機也要保證供應。


⑸維修單位名稱、地點及人員配置


    維護單位名稱:石家莊賽恩特煤礦機械制造有限公司產品售后部


    地點:石家莊市高新區天桂街65號


    人員配置:本公司為保證售后服務的及時快捷,同時,對售后人員每月定期進行培訓和車間操作,確保售后服務的質量。


⒉ 技術培訓,質量保證措施


    我公司負責派人免費安裝調試,對貴單位使用及維修人員進行免費培訓。


⒊ 所提供的其他免費物品或服務


    為使用方提供必要的配件明細,利于貴單位使用和維護人員進行操作,了解備件名稱和圖號。同時,公司定期會派遣售后服務人員到礦巡回跟蹤服務。


供方應提供以下伴隨服務:


1)   實施或監督所供貨物的現場組裝和/或試運行;


2)   提供貨物組裝和/或維修所需的工具;


3)   為所供貨物的每一適當的單臺設備提供詳細的操作和維護手冊;


4)   在雙方商定的一定期限內對所供貨物實施運行或監督或維護或修理,但前提條件是該服務并不能免除供方在合同保證期內所承擔的義務;


5)   在供方廠家和/或在項目現場就所供貨物的組裝、試運行、運行、維護和/或修理對需方人員進行培訓;

技術規格規定的其它附加服務。

售后服務電話:4000608929

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